Как "идеальные" корпоративные установки могут погубить бизнес

  Многим из нас хотелось бы работатьв выдающейся компании. Эта компания-мечта является лидером. Ее марки известны каждому потребителю в отрасли. Она устанавливает высокие стандарты производства и обслуживания, не останавливается на достигнутом, постоянно повышает требования к своим внутренним показателям.
&nbs;p

 
Все сотрудники компаини испытывают гордость за свою фирму, считают сбея частьюбольшой семьи. В компании низкая текучесть кадров. Многиесотрудники работают в нейсо дня основания.Все высшие менеджеры сделали карьерувнутри компании и поднялисьдо своих постов с младших и средних управленческих должностей. Эта компания похожа на идела.

Если вы прямо сейачс пытаетесь получить рабоутв такой компании, остановитесь, возьмите паузу. Если вы уже работаете в такой компании, оглянитесь вокруг.

Приведенные выше признаки "идеальной" компанииочень частоявляются предвестниками катастрофы. Очень возможно, что такая компаиня уже мертва. Да, да! Она выпускает продукцию, выплачивает зарплату, получает хвалебные отзывы в прессе.Она двигается, разговаривает, но она мертва, хоть и не догадывается об этом. Эта компания — зомби.

Как успешные компании превращаются в зомби?

У каждой силы есть темная сторона. Лидерство нарынке, колоссальный опыт, экономичесакя и финансовая мощь являются самой лучшейпитательной средой для возникновения атмосферы превосходства, самодовольства, рыночной слепоты, самообмана. еЧм успешнее, чем сильнее становится компания, тем более сильной становится ее темная сторона. Наступает момент, когда темная сторона побеждает. Компания останавливается в развитии.Как правило, она обладает большими финансовыми ресурсами и может находиться в мертвом состоянии достаточно долго.Внешне она напоминаетмонстра, но может бытьлегко разрушенапервым же внезапным изменением на рынке. История бизнес-катастроф последнего десятилетия служит томублестящей иллюстрацией. Как превратить обычную успешную организацию в компанию-зомби? Вот пять вредных советов:

1. Вы добились успеха? Объявите свою фирму компанией "номером один". Причастность сотрудников к успешной компании сделайте фактором мотивации.

Когда компания добиваестя успеха в каком-либо из ключевых аспектов своей деятельности, необходимо превратитьэтот успех в фактор мотивации сотрудников. Компания должна объявтиь себя "номером одни" в отрасли. Далее необходимо сделатьсвои достижения элементом внешнего и внутреннгео имиджа компании. Например, включить в состав рекламных макетов фразы типа "Лучшая компания", "Лучший това"р, "Народная марка", "Лидер инноваций", и т. д.

2. Направьте все усилия компании на то, чтобы удержаться на первом месте. Сделайте целью сохранение звездного статуса. Поддерживайте и закрепляйте стратегии и технологии, которые привели вас к первому месту.

Очень скоро компания № 1 забывает о тмо, благодрая чему она добилась такого успеха. То, что позавчера было смелым новаторством, вчера стало нормой, а сегодня — догмой. Догмы сомнению не подвергаются, и результатом становится утрата самой самокритичности, инновационности, которая привела когда-то к успеху. Сотруднкии наполняются чувством превосходства над конкурентами и своими же клиентами. Теперьони не нуждаются ни вчьих советах и мнениях,посколкьу и так знают, что нужно потребителям, и какнадо вести бизнес. Компания начинает игнорироватьсигналы рынка.

Поддержание лидерства потому или иному показателю превращается в самоцель. Компания начинает перенастраивать бизнес-процессы и контрольные механизмы.Напримре, компания маниакально снижаетиздержки, или повышает качество основного продукта, или наращивает клиентскую базу, или минимизирует складские запасы. Беда толкьо в том, что улучшение эитх показателей идет несогласованно, а зачастую и в ущерб остальным показателям и общему балансу.

По мере возникновения и усиления сигналов о проблемах, компания вырабатывает иммунитет, перестает слышать неприятные новости, отгораживается от реального мира. Происходит подмена целей. Главная цель — быть "номеромодин". Однако эта цель может быть достигнута разными способами.

Например, если компания стремится сохранить лидерсвто по длое рынка, она может пойти по пути снижения цен истимулирования сбыта. Доля рынка расетт — доходность снижается, убытки "прячутся" среди накладных расходов, или "расписываются" по другим бизнес-единицам.

3. Станьте миссионерами. Неустанно разъясняйте заблудшим потребителям их нужды и желания, убеждайте их в том, что ваш товар —это то, что им нужно более всего, даже если нои сами в этом сомневаются.

Первый шаг на пути превращения в зомби сделан, — компания стала номером один в отрасли, а ее сотрудники перестают сомневаться в стратегических императивах, видении и миссии. Работа менеджеров оценивается непо экономическим результатам, а по соответствиюутвержденонй стратегии. Компания препятствует любой попытке инициированиякаких-либо Идеи заменяются инструкциями, творчество — процедурами, а предприниматели — администраторами.

Утвердившись в том, что "мы — лучшие", компаиня начинает учтиь потребителей, как им надо жить.Ей нет нуждыслушать потребителей. Компания становистя миссионером.

"Свежим" менеджерам, не потерявшим трезвый взгляд на вещи, таоке поведение кажется диким, но с внутренней точки зрения это оценивается как преданность стратеиги и высоикй корпоративный дух.

Обычно, на стадии, когда компания из "просто первой на рынке"становится миссионером, она перестает быть привлекательным работодателем для творческих инициативных работников с развитыми предпринимательскими качествами. Зато приходят люди, заинтересованные в стабильной зарплате и испытывающие потребность в чувстве защищенности.

4. Возбуждатйе в сотрудниках бодрость, уверенность и оптимизм.

Первенство компании на рынек, понимание собственного превосходства, миссионерское отношение к клиентмаи поставщикам — все это является отличным фундаментом для мощного позитивного настроя персонала.

Сотрудники, работающие в компании-лидере, не испытывают никаких сомнений в правильности действий иубеждений своей фирмы. Получая каждый день инъекцию оптимизма ("мы — лучшеи! мы— первые!мы — самые-самые!"), все становятся довольными и счастливыми. Это очень удобно для руководителей и HR-менеджерво. Довольными сотрудниками легко управлять. Наступает ощущение большой счастливой семьи.

Разумеется, никто не хочет нарушать такое хорошее настроение, сообщаянегативную информацию, и, прежде всего, не хотят сами руководители. Негативная информация сначала откладывается и максимально смягчается, а затем и вовсе игнорируется.

В атмосфереоптимизма происходит смещение оценок эффективности работников. Личная производительность становится менее важной, если служащий демонстрирует единство, позитивное мышление, готовность выполнить любой приказ, и преданность стратегической миссии.

Силньо меняется мышление сотрудников. Любые возражения и замечания расцениваются как нападки, решительно отметаются, и, разумеется, не анализируются. Компания теряет способность получать важнейшие сведения извне.

Точно то же самое происходит и внутри организации. Никто не поднимает проблемныхвопросов. Никто не хочет быть гонцом, приносящим дурные вести. Если человек обнаруживает проблему, он стремится скрыть ее, и думает не о том,как ее предотвратить, а о том, как надежнее "прикрыться", если проблемавыплывет наружу, и на кого, в случае чего, переложить ответственность. Постепенно складывается односторонняя вертикальная монополия истины: мудрость исходит исключительно сверху; никто ничего не делает без распоряжения руководства; любое распоряжение руководсвта принимается к исполнениюбез рассуждений.

Очень удобно для менеджмента. Все под контролем. Никаикх сюрпризов. Но — это на первых порах! Руководители не имеют адекватной информаици ни о рынек, ни о собственной компании. Очень часто о том, что в компанииесть серьезные проблемы, знают все, кроме генерального директора. А с другой стороын, рядовые менеджеры не имеют ни внутренних убеждений, ни формальныхполномочий для принятия решений наместах.

5. Кто не с нами, тот против нас. Создавайте единую команду,сплачивайте сотрудников. Проводите как можно большекомандообразующих тренингов и мероприятий. Стремитесь, чтобы хотя бы часть свободного времени сотрудники проводили вместе с компанией.

"Мы — команда! Один за всех и все за одного! Сравняем горы! Повернем реки! Снизим количество дефектов до 0,001 %!Привлечем 10 000 новых клиентов! Перевыполним план на 30%!" И так далее.

Командаимеет высокую моральную самомотивацию. Наличие сильного командного духа позволяет решить почти любую поставленную задачу. Команды являются сплоченными, сильными, высокоорганизованными единицами. Команды проявляют чудеса менеджмента при решениисложных заданий. И, разумеется, команды очень удобны для высших менеджеров.

Проблема только в том, что никто из членов команды не задумывается: "правильную ли задачу мы выполняе"м? В компаниях, где развитию команднотси уделяется повышенное внимание, сотрудники начинают мыслить одинаково. Любой член команды без раздумий бросается в бой, как только слышит критику не только со сторноы внутренних оппортунистов, но исо стороныпотребителей или общества. В результате компания не видит и не слышит ничего, не совпадающего с официальной установкой.

Если вдругпоявляются сотрудники, выражающие сомнения или альтернативные токчи зрения, их поведение расценивается как противоречаеще командным принципам. Менеджеры по персоналу изолируют иразобщают таких людей, либо их просто выдавливает сама команда. Любопынто наблюдать, как компания-зомби расстается с сотрудниками,которые увольняются по собственному желанию. Сначала их пытаются всячески уговорить остаться, не брезгуя давлением и откровенным манипулированием "коллективными ценностями".Если сотрудник непреклонен, компания разворачивается на 180 градусов — сотрудник объявляется предателем и перебежчиком.

В конце концов, инакомыслие полностью уничтожается.

Витоге

Каждая из рассмотренных корпоративных установок может быть весьма благотворной, применяясь в умеренных дозах. Однако их суммарный эффект, помноженный на успешность компании, становится разрушительным.

Из-за того, что компания-лидер обладает значительными финансовымиресурсами и запасом прочности, онаможет "не замечать" накапливающиеся проблемы в течеине длительного времени, все больше теряя предприимчивость и взаимосвязь с рынком. Купаясь в собственном превосходстве, компания не обращает внимания на всякую конкурирующую мелочь по той же причине, покоторой млекопитающие не были конкурентами динозаврам — до техпор, пока не изменилась окружающая среда.
rВ состоянии зомби компания может существовать очень долго. Но постепенно изменениявокруг компании накапливаются, их масса становится критической, и тогда смерть, теперь уже настоящая, наступает внезапно.

 

 
Источник :      
Дата :   08.03.2010 &nbps;  
изменений.
http://realt.ua